Rendszertámogatás
Szakértelem, gyorsaság, átláthatóság
Egy szoftver fejlesztése, egy integrált rendszer kialakítása az aktuális változat átadásával véget ér - az ügyfél számára viszont az életciklusa csak ebben a pillanatban kezdődik. A megrendelő elégedettsége, így az informatikai beruházás sikere nagy mértékben múlik a rendszertámogatás minőségén, beleértve ebbe a bevezetés folyamatának támogatását, az eleinte óhatatlanul felszínre kerülő problémák gyors elhárítását, illetve a tapasztalatok gyűjtését, amelyek egy majdani új változat kialakítása, vagy éppen a fejlesztés következő lépésének megvalósítása során hatalmas értéket képviselnek.
Ezt a célt szolgálja a kívánt mértékű, akár 7/24 órás rendelkezésre állás, távoli (internet / telefon / email) segítségnyújtás vagy helyszíni hibaelhárítás, illetve a hibajelzések, kérések, javaslatok interneten, az ügyfél által közvetlenül elérhető hibajegykezelő rendszerben történő nyilvántartása. Ez utóbbi révén az ügyfél folyamatosan nyomon követheti a megoldás folyamatát, a tevékenység során felhalmozódó információ jól áttekinthető formában áll rendelkezésre, egyszerűbbé téve a mindennapi használatot és a továbbfejlesztési tervek kialakítását is.
|